FAQ

Demande de renseignements sur les services privés

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1. Quels services offrez-vous ?
   Nous proposons une gamme de services de santé, y compris des soins à domicile, des soins infirmiers, un soutien personnel, ainsi que des soins spécialisés pour les personnes atteintes de maladies chroniques ou ayant un handicap. Contactez-nous pour obtenir la liste complète de nos services.

2. Comment puis-je demander des soins ou des services ?
   Vous pouvez demander des soins en remplissant notre formulaire en ligne, en appelant directement notre bureau ou en parlant à votre fournisseur de soins de santé, qui pourra vous orienter vers nos services.

3. Quelles sont les qualifications de votre personnel de santé ?
   Notre personnel de santé comprend des infirmières autorisées (IA), des infirmières auxiliaires autorisées (IAA), des préposés aux services de soutien personnel (PSSP) certifiés, ainsi que d'autres professionnels qualifiés, tous licenciés et expérimentés dans leurs domaines respectifs.

4. Quelles tâches le personnel de santé peut-il accomplir ?
   Notre personnel de santé fournit une variété de services selon vos besoins. Ces tâches incluent la compagnie, l'accompagnement pour la marche, l'aide à l'hygiène personnelle, les transferts avec appareil, l'alimentation, le bain, l'aide aux toilettes, l'entretien ménager léger, la préparation de repas simples, l'administration de médicaments, les soins des plaies, la surveillance des signes vitaux, etc.

5. Quels sont les différents niveaux de soins fournis par votre agence ?

   • Nous offrons des soins à différents niveaux :

     • Soutien/Compagnie : Accompagnement pour la marche, changement de vêtements, entretien ménager léger (par exemple, literie et lessive).

     • Préposé aux services de soutien personnel (PSSP) : Alimentation, bain, assistance aux toilettes, hygiène personnelle, accompagnement pour la marche, entretien ménager léger, rappel de prise de médicaments (signalement de la prise de médicaments, pas leur administration).

     • Infirmières auxiliaires autorisées (IAA) et infirmières autorisées (IA) : Administration des médicaments, soins des plaies, surveillance des signes vitaux, soins palliatifs.
        

6. Comment répondez-vous aux besoins de mobilité ?
   Nous fournissons une assistance à la mobilité, allant de l'aide à une ou deux personnes à l'utilisation d'aides à la mobilité comme les appareils de levage, les cannes et les fauteuils roulants (manuels ou automatiques).

7. Comment prenez-vous en charge les patients ayant des troubles cognitifs ou comportementaux ?
   Nous adaptons nos soins aux clients ayant différents états cognitifs, qu'ils soient alertes, confus ou sujets à un comportement agressif. Notre personnel est formé pour fournir des soins appropriés dans ces cas.

8. Quelles sont les heures de service ?
   Les quarts de travail en ville ont une durée minimale de 4 heures, tandis que ceux hors ville vont de 6 à 8 heures. Veuillez nous contacter pour planifier selon votre emplacement et vos besoins.

9. Fournissez-vous des soins aux clients ayant des animaux de compagnie ?
   Oui, nous fournissons des soins aux clients ayant des animaux de compagnie. Nous vous demandons de nous informer de la présence d'animaux (par exemple, chiens, chats) dans le domicile, ainsi que de toute considération particulière, comme le tabagisme.

10. Puis-je demander des services dans une langue spécifique ?
    Oui, nous offrons des services dans la langue de votre choix, selon la disponibilité de notre personnel, pour assurer une communication claire et votre confort.

11. Quelles sont les zones que vous desservez ?
    Nous desservons Ottawa. Contactez-nous pour confirmer si nous intervenons dans votre secteur.

12. Quelles sont vos heures d’ouverture ?
    Nos heures de bureau sont du lundi au dimanche de 5h30 à 23h00. Cependant, nous servons nos clients 24h/24 (quarts de jour, soir et nuit).

13. Quels sont les coûts de vos services ?
    Le coût des services varie en fonction du type de soins et de leur durée. Nous fournissons une estimation détaillée après une consultation initiale. Vous pouvez nous contacter pour plus d'informations.

14. Faites-vous des facturations directes aux compagnies d'assurance ?
    Non, nous ne faisons pas de facturation directe. Les clients sont responsables de couvrir directement les frais et de traiter avec leur compagnie d'assurance. Nous vous encourageons à nous contacter pour des informations détaillées sur les prix et discuter des options de paiement.

15. Comment mon plan de soins est-il élaboré ?
    Un superviseur infirmier effectuera une évaluation initiale de vos besoins et préférences et élaborera un plan de soins personnalisé en collaboration avec vous et votre famille.

FAQ pour les candidats aux soins de santé

Questions communes pour tout le personnel (PSSP, IA, IAA, Accompagnateur)

1. Quelles sont les qualifications générales requises pour tous les postes ?
   Tout le personnel doit avoir un casier judiciaire vierge pour les personnes vulnérables (datant de moins de 6 mois), une certification en RCR niveau "C" et Premiers secours à jour, ainsi que des vaccins à jour (TB, Hépatite B, vaccin contre la grippe). Une vaccination complète contre le Covid-19 (2 doses) est également requise. Des qualifications supplémentaires peuvent être nécessaires selon les rôles spécifiques.

2. Y a-t-il des opportunités pour les nouveaux diplômés ou les personnes ayant peu d'expérience ?
   Oui, nous travaillons activement avec les nouveaux diplômés et ceux ayant peu d'expérience pour leur fournir des opportunités d'apprentissage et soutenir leur développement professionnel.

3. Quels types de quarts de travail et d'options d'horaires sont disponibles ?
   Nous offrons une variété de quarts de travail, y compris des postes à temps plein, à temps partiel, occasionnels, les fins de semaine, ainsi que des horaires flexibles pour répondre aux différents besoins et préférences.

4. Quel type de formation et de soutien est fourni au personnel ?
   Nous offrons une formation complète à tous les nouveaux employés, y compris des programmes d'orientation, des ressources éducatives continues, ainsi que des formations spécialisées si nécessaire pour des rôles spécifiques.

5. Quels sont les avantages disponibles pour le personnel à temps plein ?
   Le personnel à temps plein est éligible à des avantages sociaux. Les détails spécifiques concernant ces avantages seront discutés lors du processus d'entretien.

6. Quels sont les salaires horaires pour les différents postes ?
   Le salaire horaire varie en fonction du poste et du niveau d'expérience. Les taux spécifiques seront discutés lors du processus d'entretien.

7. Quelles sont les qualités et compétences clés recherchées chez votre personnel ?
   Nous valorisons un personnel compatissant, attentionné, très organisé, autonome, fiable et confiant dans ses compétences. De solides compétences interpersonnelles et la capacité à travailler de manière indépendante sont également importantes.

8. Quelles langues sont bénéfiques pour le personnel ?
   La maîtrise de l'anglais est requise, et la maîtrise du français ou d'autres langues est considérée comme un atout.

9. Quelles sont les exigences physiques du poste ?
   Selon le rôle, le personnel peut être amené à rester debout pendant de longues périodes et à effectuer une combinaison de positions assises, debout et marchant.

10. Comment l'agence garantit-elle un environnement de travail favorable ?
    Nous nous engageons à créer un environnement de travail où le personnel se sent valorisé et soutenu. Nous priorisons la communication ouverte, le mentorat et une culture de respect et d'attention pour chaque individu.

11. Y a-t-il des opportunités pour le personnel de travailler dans différents environnements ?
    Oui, le personnel a la possibilité de travailler dans divers environnements, y compris des établissements, des domiciles privés de clients ou une combinaison des deux, selon leur rôle et leurs préférences.

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Pour les préposés aux services de soutien personnel (PSSP)

Quelles qualifications sont nécessaires pour postuler à un poste de PSSP ?

• Les candidats doivent avoir un certificat de PSSP délivré par une institution accréditée. Une expérience dans les soins personnels et une certification en RCR/Premiers secours sont souvent requises.

 

Pour les accompagnateurs

Quelles sont les principales responsabilités d’un accompagnateur ?

• Les accompagnateurs fournissent une supervision et de la compagnie aux patients, veillant à leur sécurité et à leur bien-être, et peuvent aider avec des activités légères et les soins personnels.

 

Pour les infirmières autorisées (IA) et les infirmières auxiliaires autorisées (IAA)

Quelles sont les exigences en matière de permis pour les IA et les IAA ?

• Les candidats doivent détenir un permis valide délivré par l'organisme de réglementation provincial ou national compétent et avoir complété la formation infirmière nécessaire.